El branding es un anglicismo empleado en marketing que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca.

Desarrollar una marca para tu negocio es más que solo crear un logotipo. Tu marca es lo que las personas piensan y sienten cuando interactúan con tu empresa. Es el compromiso y la promesa que tiene tu empresa para sus clientes.

Lo que en general se olvida es que el branding también puede calar en la experiencia de los clientes. Cuando la marca está impregnada en su servicio al cliente, este agrega valor en el momento de la verdad, por lo que deja de ser genérico para ser también parte reconocible de una marca. Por lo tanto, para que la promesa sea más que solo un slogan bonito tiene que ser transmitida también al personal en contacto con el cliente, de modo que este esté empoderado para dar respuestas y actuar en concordancia con la marca.